to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Su Sızıntısı Ve Taban Çökmesi, Satış Sonrası Servisten Yanıt Gelmemesi
Puma markasına ait 399398 09 kodlu spor ayakkabıyı 25.11.2025 tarihinde StarCity AVM’deki mağazadan aldık. Ayakkabıyı kızım kullanmaya başladığında, iç kısmından su aldığını ve taban kısmında erimeye benzer bir çökme oluştuğunu fark ettik. Ayrıca etrafında ayakkabıdan kaynaklı yırtılmalar da mevcut.
Bu durumu görünce aldığımız şubeye gidip danıştık, onlar da satış sonrası servisten başvuru yapmamız gerektiğini söylediler. Biz de belirtildiği şekilde başvuruyu yaptık ve en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme sağlandı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de servis sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Puma’dan, kızımın sağlığını ve kullanım konforunu da düşünerek bu ayakkabı için gerekli incelemenin acilen yapılarak uygun görülecek şekilde iade, değişim ya da tatmin edici bir çözüm sunulmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mail şeklinde faturanın fotoğrafını satış sonrası servise eklemiştik. Oradan görebilirsiniz.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
