to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabım Üst File Yırtıldı, Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi
2025 yılının haziran ayı sonunda, StarCity AVM İstanbul’daki Puma mağazasından oğluma okullar açıldığında giymesi için kampanyadan X-Ray 2 Square / 9 model iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabılar tatil dönemi boyunca hiç giyilmedi, sadece eylül – mart ayları arasında ve üstelik tek ayakkabı da olmayacak şekilde, halı saha ayakkabıları ve botlarla dönüşümlü olarak kullanıldı.
Buna rağmen ayakkabılardan birinin üst file kısmında ciddi bir yırtık oluştu. Bu modelde üst fileden böyle bir yırtık oluşması, üstelik bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanım süresinde, Puma gibi bir markadan beklediğim kalite algısıyla kesinlikle örtüşmedi. 15.06.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim, 25.06.2026 tarihinde inceleme sonucunun üretim kaynaklı olmadığı ve talebimin olumsuz olduğu bilgisi verildi. Herhangi bir alternatif çözüm, değişim ya da indirim gibi bir öneri de sunulmadı.
Kısa süre ve özenli kullanıma rağmen üst fileden bu şekilde yırtılma yaşanmasını ve ardından incelemenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. X-Ray 2 Square / 9 model ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ürün değişimi ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
