Puma Ayakkabının Burun Kısmı Yırtıldı, Değişim Talebim Reddedildi

7 Eylül 2025 tarihinde FLO üzerinden Puma marka, 2450367274 sipariş numaralı spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü yaklaşık 75–80 gün kadar kullandım. Daha 2 aylık kullanımdayken sağ ayakkabının burun kısmı içeriden yırtılmaya başladı. İlk başta kendi hatam sandığım için çok önemsemedim ancak ilerleyen süreçte sol ayakkabının da aynı yerinden yırtıldığını fark ettim, ardından yan taraflardan da patlamalar oluştu ve bu nedenle ayakkabıyı giymeyi bıraktım.

Yakın zamanda FLO Adıyaman Park AVM mağazasına giderek durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Mağazada sadece ayakkabının fotoğrafları çekilip bana teslim edildi ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün gelen mesajda ise ayakkabının uzmanlar tarafından detaylıca incelendiği ve üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ifade edildi.

Eğer bu ayakkabıyı normal şekilde kullanmam kusur olarak değerlendiriliyorsa, bu kusuru benim yaptığım söyleniyorsa, o zaman her ayakkabı aldığımda aynı sorunu yaşamam da anlamlandırılamamaktadır. Daha önce de benzer durumlarda FLO’ya başvurduğumda taleplerimin her seferinde reddedilmiş olması beni gerçekten üzüyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Tüm bu süreçlere rağmen öncelikle yasal yollara başvurmak yerine, iyi niyetle bu şikayeti yazarak konunun tekrar değerlendirilmesini tercih ettim. Ayakkabının kısa sürede, üstelik her iki eşte de aynı yerlerden yırtılıp yanlardan patlaması normal bir kullanım süresi ve kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle inceleme sonucunun yeniden gözden geçirilmesini ve ayakkabım için ürün değişimi talebimin anlayışla karşılanarak olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum.