to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabım 40 Gün İçinde Tabanda Açıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi
25.06.2026 tarihinde Sivas Prime Mall AVM’deki In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 40 gün sonra, 07.09.2026 tarihinde ayakkabının tabanında 5–6 adet açılma meydana geldi ve bunun kullanılan malzeme ile ilgili bir üretim hatası olduğunu düşünerek mağazaya başvurdum.
Mağazada ürün inceleme talebi açıldı; ancak sonuç “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz olarak tarafıma iletildi. Ayakkabının tam da yere basan alt kısmındaki bu açılmaların nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum; sonuçta ayakkabı yere basmak için kullanılan bir ürün ve bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılmasının normal olmadığını düşünüyorum.
Daha önce de iki kez Puma ürünleriyle sorun yaşadım; bu üçüncü problemim ve artık ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum. Ürüne 4.000 TL ödeme yaptım, buna karşılık aldığım ayakkabının 40 gün içinde bu hale gelmesi, yan sanayi bir üründen bile bekleyeceğim dayanıklılığın çok altında kalmıştır.
In Street Sivas Prime Mall AVM mağazasının bu süreçte sorumluluk almasını, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabım için iade ya da sıfır ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, yaşadığım mağduriyeti farklı mecralarda da dile getireceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ne olacak yani benim talebim olumsuz sonuçlanmış ben ürünle ilgili tekrar bakın siz o zaman iade veya değişim yapın
