to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Erken Deformasyon Ve Değişim Reddi
İstanbul Zeytinburnu Olivium Center AVM’deki Puma mağazasından 28.12.2025 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Modellerden biri RS-X Efekt prm Wns - 39850003 - 4067979693684 ürünü. Ayakkabıları dönüşümlü kullanmama, sürekli giymememe ve başka ayakkabılarım da olmasına rağmen, sadece yaklaşık 2 aylık kullanım sonunda bir çiftin iç kısmında, sağ ve sol taraflarda ve topuk bölümünde açılmalar, belirgin deformasyonlar ve süngerin dışarı çıkması gibi ciddi sorunlar oluştu. Aynı dönemde aldığım diğer ayakkabıda hiçbir problem yokken, bu üründe her yerinden dökülme yaşanması kaliteyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Bu durum üzerine yaklaşık 2 hafta önce Puma’nın kendi internet sitesi üzerinden değişim talebi oluşturdum. Başvurumdan 5 gün sonra sonucu öğrenmek için aradığımda, talebimin reddedildiğini söylediler. Red gerekçesini sorduğumda ise, “Biz bilmiyoruz, biz görmüyoruz” gibi net olmayan, sorumluluk almayan bir cevap verilip adeta oyalanarak telefon kapatıldı. Ne ürünle ilgili somut bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir yaklaşım sergilendi.
Her bir ayakkabıya 2.549,70 TL olmak üzere toplam 5.099,40 TL ödemiş durumdayım ve bu tutara rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması ve üstüne hatanın kabul edilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Defolu olduğunu açıkça belli eden bu ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Ürünün yeniden detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Çakma bir ayakkabı bile 1 yıl içinde bu sekil yıpranmazken biz markayız deyip 2 ay içinde bu hale gelmesi ne diyeyim ki toplasanız 10 gün bile giyilmedi sizin inceleme merkeziniz deki elemanlar bakmamış bile ürüne ilk üründe sorun yokken bunda nasıl bu sorun çıkıyor sizin gibi bir markaya hiç ama hiç yakışmadı bildiğim tüm şikayet platformlarından şikayete bulunacağım ben çok çok bir ayakkabı kaybederim siz kaybetdeceklerinizle kalırsınız
