to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabılarda Üretim Hatası, Garanti Reddi
Kahramanmaraş Binevler’deki dgn mağazasından 17 Nisan’da dört adet Puma spor ayakkabı satın aldım. İki çifti oğluma, bir çifti kızıma, bir çifti de kendime aldım. Oğlum ve kızıma aldığım ayakkabılardan iki tanesinin burun kısmı, daha bir ay bile dolmadan bildiğiniz yırtıldı. Bunun üzerine 18 Mayıs’ta ayakkabıları garantiye gönderdim.
Garanti incelemesi sonucunda ayakkabılar “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı geldi. Ancak aynı dönemde yine aynı mağazadan aldığım diğer iki Puma ayakkabıyı da çocuklarım yaklaşık 3–4 aydır giyiyor ve onlarda hiçbir sorun, yırtılma veya aşınma yok. Ayakkabıları kullanan kişiler aynı olmasına rağmen ilk iki ayakkabının kısa sürede yırtılıp diğer iki ayakkabının sorunsuz olması, problemin üretim kaynaklı olduğuna işaret ediyor, kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.
Durumu mağazaya ilettiğimde ayakkabıları tekrar garantiye gönderebileceklerini, ancak yine kullanıcı hatası cevabı geleceğini söylediler. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırıyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.
Yırtılan iki çift ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek sadece değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
