Puma Ayakkabılarda Kalitesiz Malzeme Ve Garanti Reddi

2024 yılında Acity AVM’deki Puma mağazasından biri Explore Nitro ve Gore-Tex, diğeri RS‑X Effect olmak üzere 2 adet spor ayakkabı satın aldım. Birçok ayakkabım olduğu için bu ürünleri aralıklı ve görece az kullandım; hatta modellerden biri zaten sadece kışın giyilebilecek bir ayakkabı. Buna rağmen her iki ayakkabıda da kısa sürede taban ayrılması, renk atması ve derilerde yırtılmalar meydana geldi. Özellikle kullanım ile ilgisi olmayan, darbe almayan bölgelerde parçalanma, renk atması ve yırtıklar oluşması, ürünlerin kalitesinin benzerlerine göre çok daha düşük olduğunu düşündürüyor.

Satış esnasında mağaza personeli ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu belirtti, zaten kanunen de 2 yıl garanti süresi bulunuyor. Sorunlar ortaya çıkınca önce Acity AVM’deki mağazaya gittim; ancak mağaza müdürü başvuru yapmamam için adeta ikna etmeye çalıştı ve garanti süresinin 1 yıl olduğunu, sürenin geçtiğini söyledi. Buna rağmen online inceleme talebi açtım ve her iki ayakkabıyı da incelemeye gönderdim.

Puma inceleme sonucunu yaklaşık 8 gün içinde iletti ve değişim talebimi herhangi bir gerekçe sunmadan reddetti. Toplamda fiilen en fazla 6 ay kadar kullanılabilen bu ayakkabılar şu anda dağılmış durumda, su alıyor, tabanları ayrılmış ve derilerinde yırtılmalar var. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün ayıplı ürün değilse nedir, anlamakta zorlanıyorum. Üstelik satın aldığım dönemde ayakkabıların normal fiyatı birinin 10.200 TL, diğerinin ise 5.200 TL idi; indirimde olduğu için o zaman almayı tercih ettim fakat indirimli rakamları bile sanki az bir bedelmiş gibi hem ürün kalitesiyle hem de garanti sürecindeki yaklaşımla mağdur ediliyorum.

Ürünlerimin ayıplı mal kapsamında tekrar değerlendirilmesini, inceleme sürecinde neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle değişim ya da mümkün değilse iade talebimin kabul edilmesini istiyorum.