to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabıların Topuk İçinde Erken Yırtılma Ve Garanti Süresi İhlali
Olivium AVM’deki Puma mağazasından 28.01.2026 tarihinde 3 adet spor ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan ikisinin topuk iç kısmında daha 6 ay dolmadan ciddi yırtılmalar oluştu. Yasal olarak ürünlerin 2 yıl garanti süresi olmasına rağmen, mağaza ve Puma tarafı sadece 1 yıl içinde inceleme hakkım olduğunu söyleyerek süreci bu şekilde yürüttü.
Ürünler incelemeye gönderildi ve tarafıma “üretim hatası yoktur” şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı. Aynı ayakkabıda sol çiftin topuk içi yırtılmışken sağ çift tamamen sağlam duruyor. Bu durumda sol ayağımı yanlış, sağ ayağımı doğru kullandığımı iddia etmiş oluyorlar ki bu durum bana hiç mantıklı gelmiyor. Kısa sürede aynı modelde bu şekilde yırtılma yaşanması, ürün kalitesi ve yapılan inceleme hakkında ciddi şüphe uyandırıyor.
Puma’dan, özellikle Olivium AVM mağazasından aldığım bu ayakkabılar için incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, yırtılan ayakkabılarımın garanti kapsamında değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar kolay şekilde geri çevrilmemesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Normalde gayet kalite ve üretim hatası olan bu durumda değişim yapması gereken koskoca firmadan bir adım gelmedi. Ama üşenmem ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Hakkımı arayacağım
Yalan söylüyorlar bir de utanmadan. Beni hiçbir yetkili temsilci arayıp bilgilendirme yapmadı