to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabı Garantisi Reddi
26.08.2022 Tarihinde Puma'dan 869 TL değerinde bir ayakkabı aldım. 2 yıl da garanti verdiler. Ayakkabının baştan sona bütün belgelerini ekte veriyorum. Mal olarak şu şekilde geçiyor: 'St runner v2 Mesh Black-Puma white-36681105- St runner v2 Mesh Puma Black-Puma white'. Fatura no: A332022000013501. Sipariş No: 20615C7H16PGCG72. Bu ayakkabıyı aldıktan 6, 7 Ay sonra ayakkabının üstündeki filede ve yanındaki file dikişinde açılmalar oldu. Bende ayakkabıyı mağazaya götürüp garantiye verecektim faturasını sordular faturayı bulamadığım için geri döndüm. Sonra faturayı geçen hafta tesadüfen buldum ve tekrar mağazaya gittim. Mağaza buradan alamadıklarını internet üzerinden şikayet edilmesi gerektiğini (http://inceleme.puma.com.tr/) ve resimlerin yüklenilmesi gerektiğini söyledi. Bende Ayakkabının resimlerini yükledim durumu anlattım ve bekledim. Bugün bana SMS ile dönüş oldu. Dönüşte şöyle yazıyor: 'Formla teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır. Saygılarımızla B002'.
Neden onaylanmadı? Filesinin dikiş kısmında ve ayak baş parmağının üzerine gelen file kısmında açılmalar var. Biz bir sürü para veril Puma ayakkabı alıyoruz ve bize 2 yıl garanti veriyorlar. Garantiye gönderiyoruz ve değişimimiz onaylanmıyor. Ben bu ayakkabının değiştirilmesini istiyorum eğer gereken yapılmazsa CİMER'e de şikayet edeceğim müşteri Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim yani şikayet edebileceğim her yere şikayet edeceğim. Bunlar insanlar uğraşmaz diye böyle şeyler yapıyorlar ama adil bir karar ve gerekenin yapılması için gerekli bütün işlemleri yapacağım. 7 ay giymek için bu kadar para vereceğime böyle bir marka alacağıma ucuz 2 tane ayakkabı alır biri eskiyince diğerini giyer farklı farklı yeni bir şekilde giymiş olurdum ki ucuz dediğimiz ayakkabılar bile bir yıl götürüyor.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bana böyle bir arama gerçekleştirilmedi ya da tarafıma Herhangi bir bilgilendirilme dönüşü olmadı. Ben neden Garanti kapsamına girmediğini öğrenmek istiyorum. Neden mesajınızda "Garanti isteğiniz onaylanmamıştır" yazıyorsunuz da garanti işleminin neden onaylanmadığını yazmıyorsunuz? Ayakkabı dikişlerinden ve üst ince yerinden yırtıldı. İçeriden dışarıya doğru yanı parmaklarımın geldiği yerden. Bu nasıl garanti kapsamına girmez? CİMER'e de şikayetçi olacağım sizden bir dönüş olmazsa. Hala bekliyorum. Bugün içinde arayabilirsiniz ben 7x24 müsaitim. Bekliyorum. Hatta arayıp söyleyeceklerinizi buraya da yazabilirsiniz insanlar görsün!
