Maltepe Piazza'da Puma Ayakkabısının Hızlı Deformasyonu Ve Garanti Yanılgısı



Maltepe Piazza AVM’deki Puma mağazasından yaklaşık bir yıl önce satın aldığım ayakkabının ön kısmında yaklaşık altı aydır soyulma ve kırılma problemi yaşıyorum. Ürünü çok uzun süre kullanmamama rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Uzun süre yurt dışında olduğum için ürünün garanti süresini iki yıl sanıyordum; diğer birçok firmada da bu şekilde olduğu için Puma’da da aynı olduğunu düşündüm. Bu nedenle bir yıl dolmak üzere olduğunu yeni fark ettim. İnternet üzerinden Puma’ya durumu bildirdim, ancak ayrıca buradan da yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Devamlı olarak Puma’dan alışveriş yapıyorum ve tekrar ayakkabı alacağım; böyle bir şeyle karşılaşmış olmam beni üzdü. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Zaten ayakkabıyı sürekli kullanmadım; günlük ayakkabım değildi, yani ayda dört‑beş kez giymişimdir, maksimum bu kadar kullanılabilir.
Ayakkabıda yaşadığım bu soyulma ve kırılma probleminin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefon üzerinden gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.














