to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabısı Ve İade Talebinin Reddedilmesi
21.09.2025 tarihinde Tuzla Viaport’taki Puma Spor Giyim mağazasından aldığım yeşil renkli Puma ayakkabıyı yaklaşık 6 aydır kullanmama rağmen, ürünün yan tarafındaki bezi ve iç keçeleri hem sağ hem solda yırtıldı ve ayakkabının çeşitli yerlerinde küçük boyutlarda deformeler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranma olması nedeniyle ürünün kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.
Puma’nın internet sitesi üzerinden satış sonrası müşteri hizmetlerine iade/değişim talebi oluşturdum, ayakkabıların fotoğraflarını da ekleyerek durumu detaylı şekilde anlattım ancak talebim herhangi bir çözüm sunulmadan reddedildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması hem de şikayetimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Ayakkabımın üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilerek mümkünse aynı modelle değişimini, aksi halde tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Maalesef sorunum için hala bir çözüm bulunamadı ben sizlerden o kadar memnundum ki son iki ayakkabım bu şekilde sorunlu çıkıyor ancak bakıyorum ki sadece ben değil aynı model ürünün birden fazla şikayetçisi var lütfen demek ki kullanımdan kaynaklı değil ürünle alakalı bir sorun olduğunu kabul etmenizi rica ediyorum biz parayı çöpten toplamıyoruz sorunumun çözülmesi iade talebi tabii ki istemiyorum ancak değişim için yardımcı olmanızı arz ederim
