to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Deforme Olan Puma Ayakkabısının İade Ve Değişim Talebi
03.10.2025 tarihinde Puma Serve Pro Lite model ayakkabıyı Tuzla Viaport Marina mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı haftada sadece 2–3 kez giymeme rağmen yaklaşık 4 ay içinde ciddi deformasyonlar oluştu. Aynı sıklıkta kullandığım farklı marka ayakkabılarda böyle bir deformasyon yaşamadım ancak bu üründe kısa sürede kullanım izlerini aşan hasarlar meydana geldi.
Nisan 2026’da deformasyonları fark ettikten 17 nisanda bir başvuru yaptım sonra 05.05.2026 tarihinde inceleme. Puma adresi üzerinden Puma’ya başvuru yaptım ve fotoğrafları da ilettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve ürün kaynaklı bu sorun için herhangi bir çözüm sunulmadı. 3.544,55 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması ve sonrasında talebimin reddedilmesi, Puma markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Üründeki deformasyonların üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının değişimini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.10.2025 tarihinde Tuzla Viaport Marina Puma mağazasından Puma Serve Pro Lite model ayakkabıyı 3.544,55 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı haftada yalnızca 2–3 kez giymeme rağmen yaklaşık 4 ay içinde normal kullanım izlerini aşan, ciddi deformasyonlar oluştu. Aynı sıklıkta kullandığım farklı marka ayakkabılarda böyle bir sorun yaşamazken, bu üründe kısa sürede bu derece hasar meydana gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Nisan 2026’da deformasyonları fark ettikten sonra 17 Nisan’da başvuruda bulundum, 05.05.2026 tarihinde de Puma adresi üzerinden tekrar Puma’ya başvuru yaparak fotoğrafları ilettim. Tüm bu başvurularıma rağmen talebim kabul edilmedi ve ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayakkabı şu an hâlâ benim elimde bulunmaktadır.
Üründeki deformasyonların üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Benzer sorunları yaşayan başka Puma müşterilerinin de olduğunu biliyorum ve bunun belli bir seriye ya da üretime bağlı bir problem olabileceğini değerlendiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değişimini ya da iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Merhabalar 6 ayda olmadan haftada 2-3 gün giyilen ürünün bu duruma gelmesi kalitesinin düşüklüğü olduğu içindir başka markanın a…das marka 2023 ten beri kullandığım ayakkabı hala sapa sağlan durumda onu da haftada 2-3 sefer onu da giyiyorum hiçbir deformasyon yok tekrar ürünün alınıp incelenmesini rica ediyorum
Puma'dan aldığım 3500₺ değerindeki Puma Serve Pro Lite ayakkabıyı 4 ay içinde ciddi deformasyonlarla kullandım. 17 Nisan 2026'da başvuru yapıp fotoğraf gönderdim, ancak Puma talebimi reddetti ve hiçbir çözüm sunmadı. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı, marka bana destek vermedi ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
03.10.2025 tarihinde Tuzla Viaport Marina Puma mağazasından Puma Serve Pro Lite model spor ayakkabıyı 3.544,55 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı haftada yalnızca 2–3 kez giymeme rağmen yaklaşık dört ay gibi kısa bir süre içinde normal kullanım izlerini aşan ciddi deformasyonlar oluştu. Aynı sıklıkta kullandığım farklı marka ayakkabılarda böyle bir sorun yaşamazken bu üründe kısa sürede bu derece hasar meydana gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Nisan 2026’da deformasyonları fark ettikten sonra 17 Nisan’da ürünle ilgili başvuruda bulundum, 05.05.2026 tarihinde de Puma adresi üzerinden tekrar Puma’ya başvuru yaparak ayakkabının fotoğraflarını ilettim. Tüm bu başvuruların sonucunda talebim “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi ve ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ayakkabı şu an hâlâ benim elimde bulunmaktadır. Üründeki deformasyonların üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Şikayetvar üzerinde benzer sorunları yaşayan başka Puma müşterilerinin de olduğunu görüyorum ve bunun belirli bir seri ya da üretime bağlı bir problem olabileceğini değerlendiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
