Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabı İçin FLO’dan Yetersiz İnceleme Ve Müşteri Mağduriyeti

02.11.2025 tarihinde Kayseri AVM’de bulunan FLO 38 Outlet mağazasından Puma 5m Skyrocket Lite Elevate model gri renk, 42,5 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı toplamda sadece 25 gün günlük kullanımda giyildi ve 37 gün içinde iç ve yan kısımlarından yırtılma ve deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu şekilde yırtılma yaşanmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

09.12.2025 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri ürünü sadece fotoğraflarını çekerek incelemeye gönderdiklerini söylediler. Sonuç olarak tarafıma, “üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, kullanım kılavuzuna uygun kullanılmadığı” şeklinde, red cevabı verildi. Kullanım kılavuzuna uygun kullanılmaktan ne kastedildiği açıklanmadı; ayakkabıyı elimizde taşıyarak mı kullanmamız gerektiği konusunda ciddi bir muğlaklık var. Günlük, normal kullanımda 1 ay bile olmadan iç ve yan kısımlarından yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılması ve bu durumun normal karşılanması mantıklı gelmiyor.

Üründeki deformasyonun sadece fotoğraf üzerinden sağlıklı değerlendirilebileceğini düşünmüyorum; fiziki inceleme yapılmadan bu şekilde otomatik bir red kararı verilmesi müşteri açısından açıklayıcı ve tatmin edici değil. Puma marka bir üründen ve FLO gibi büyük bir firmadan, bu kadar kısa sürede yırtılan bir ayakkabı için müşteriyi suçlamak yerine mağduriyeti giderecek bir yaklaşım beklerdim.

Ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını veya en azından ayıplı ürün kapsamında değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.