to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Soyulan Puma Ayakkabısı Kullanıcı Hatası Düşünülerek Red Edildi
15 Mart 2026 tarihinde StarCity Puma mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplasanız en fazla 4 kez, sadece günlük olarak kullandım. Buna rağmen ayakkabının yan tarafında ciddi şekilde soyulma meydana geldi ve ürün çok kısa sürede deforme oldu.
Ürünü Puma’ya incelemeye gönderdiğimde tarafıma red kararı verildi ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, yani onlardan kaynaklı olmadığı söylendi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda yan tarafı soyulan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının ayıplı olduğunu ve ürünlerinin arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
