Puma Kısa Sürede Patlayan Ayakkabı İçin Çözüm Bulamıyorum

Burcu · 2025-09-08T20:45:10+03:00

Kasım 2023’te Manisa Şehzadeler’deki Özşanal mağazasından iki adet Puma Skye Clean model spor ayakkabı satın aldım. İki ayakkabıya toplamda 4.000 TL’den fazla ödeme yaptım ve taksitlerini hâlâ ödemekteyim. Ancak ayakkabılardan biri, sadece iki ay gibi kısa bir sürede, darbe almayan ön kısmından patladı. Diğer ayakkabıda hiçbir sorun yokken, bu ürünün kısa sürede bu şekilde bozulması beni çok şaşırttı. Ayakkabıyı mağazaya teslim edip incelemeye gönderdim fakat “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün darbe almayan bir yerinden, bu kadar kısa sürede patlaması üretim hatası olmasına rağmen, mağaza ve Puma tarafından ilgisiz bir şekilde başımdan savıldım. Hâlâ taksitini ödediğim ve kullanamadığım bir ürün için mağdur edildim. Sorunumun çözülmesini, ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.

Burcu

Puma Sky Clean model ayakkabıyı Manisa Özsanala mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Severek ve markaya güvenerek aldığım bu ayakkabıyı sadece 1 ay giyebildim. Ön tabanında kırık ve çatlama oluştu. Ürünü mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim fakat Puma tarafından “kullanım hatası” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ben 1 ayda bu kadar kaliteli olduğu iddia edilen bir ayakkabıyı nasıl bu hale getirmiş olabilirim, anlamıyorum. Aynı zamanda iki kızıma da Puma ayakkabı aldım ve toplamda 4 bin TL’den fazla ödeme yaptım. Kızlarımdan birinin ayakkabısında ise iplerinde sökülmeler başladı. Bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşanması ve markadan çözüm alamamak beni çok mağdur etti. Hala taksitini ödediğim, giyemediğim ayakkabının parasını helal etmiyorum. Ayakkabılarımın iade edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.