to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Puma Ayakkabısı İçin Değişim Ve İade Şikayeti
Ekim 2025’te Ankara’daki Dalkılıç mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı yaklaşık 2 ay olmuşken taban astarı kısa sürede delindi, adeta toz haline gelip eridi. Bu kadar kısa sürede bu derece bir deformasyonun normal olmadığını, ürünün kalite açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürerek tamir ya da iade talebinde bulundum ancak talebim yazılı bir cevapla reddedildi. Kısa sürede bu şekilde bozulan bir ayakkabının kullanıcı hatası gibi gerekçelerle kabul edilmemesini ve bu kadar çabuk yıpranmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Puma ve Dalkılıç’ın ürünü ayıplı olarak değerlendirip ayakkabım için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ekim ayında Ankara’daki Dalkılıç Spor mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ama normal kullanımda giymeme rağmen sadece 2 ay içinde taban iç astarı tamamen deforme olup delinerek resmen toz haline geldi.
Bu şikayetle mağazaya başvurdum ve ayakkabı incelemeye gönderildi. Tarafıma “titizlikle incelendiği, üretimden kaynaklı bir sorun bulunamadığı” şeklinde bir cevap iletildi. Ardından mağaza, yaşadığım sorunu ciddiye almayan şekilde, çok basit ve kalitesiz bir iç taban astarı verip göndermekle yetindi. Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini, hem de sunulan çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasının kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum. Bu nedenle ayakkabım için ücret iadesi yapılmasını veya ayakkabının yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
