to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Açılan Ayakkabıda Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
2026 yılının ilk yarısında Rize Şimal AVM’deki Puma mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 6–7 kez giymeme rağmen yan yüzeyinde açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak beni hem ürün kalitesi hem de marka açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabıyı mağaza aracılığıyla garantiye gönderdik ancak tarafıma kullanım hatası denilerek ret cevabı verildi. Herhangi bir yazılı rapor, belge veya detaylı açıklama da verilmedi. Ayakkabıyı çok az giymiş olmama rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve garanti sürecinde hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetimin dikkate alınarak incelenmesini ve iade talebimin karşılanmasını rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
