Garanti Reddedilen Puma Ayakkabıda Üretim Hatası, Tam Ücret İadesi Talebi

2025 Ocak ayında Rize Şimal AVM Boyner mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sürekli ve yoğun şekilde kullanmamama rağmen yaklaşık 5 ay sonra tabanda çatlama ve iç arka topuk kısmında belirgin bir aşınma fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı garanti kapsamında tam üç kez Boyner mağazasına incelemeye verdim. Her seferinde tarafıma “ret” cevabı verildi ve kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Sonrasında başka bir ayakkabı tamircisine ürünü gösterdiğimde ise bana bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, üretimden ya da malzemeden kaynaklı bir problem olabileceği söylendi. Sattıkları ürünün arkasında durmadıkları için mağdur oldum ve kendimi kesinlikle müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bir süreç yaşamış gibi hissediyorum.

İki yıl garantisi devam eden ve fişi de hâlâ elimde olan bir ürün için Boyner’den ve Puma’dan artık değişim değil, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha ne bu mağazadan ne de bu markadan ürün almak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.