Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Boya Aksaması Ve İade Reddi

Ankara Ankamall Sneaks Up mağazasından 4 Kasım’da Puma Palermo spor ayakkabı satın aldım. Satın alırken yanında bana önerip sattıkları temizlik ürünüyle ayakkabıyı sildiğimde ayakkabının boyası akmaya başladı. Ayrıca yağmurlu havada giydiğimde de yine ciddi şekilde boya akması yaşadım. Beş bin küsur lira vererek aldığım bir ayakkabının daha 1 ay dolmadan bu hâle gelmesi kabul edilemez.

19 Aralık’ta ürünü Ankamall Sneaks Up mağazasına götürdüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Kasadaki görevli de duruma şaşırdığını, 1 ay içinde böyle bir sorun olmaması gerektiğini, büyük ihtimalle iade alabileceklerini ve ürünün incelemeye gitmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra inceleme sonucu tarafıma mesaj geldi ve “Ürün inceleme işlemi sonucu talebinize olumlu yanıt verememekteyiz, ürününüz ve inceleme sonuç raporunuz mağazamızda teslim alınmak üzere bekliyor” denilerek talebim reddedildi.

Hem satış sırasında 2 yıl garantili denilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede boya akıtması hem de kendi önerdikleri temizlik ürününü kullanmama rağmen sorumluluğun tamamen üzerimden alınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının ayıplı olduğunu düşündüğüm için Puma Palermo model spor ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını ve inceleme sürecinin tarafıma gerekçeleriyle birlikte daha şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.