to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
"Antalya Kepez Erasta AVM’de, Deichmann Ayakkabıcılık mağazasından eşime 06.07.2025 tarihinde Puma marka, 18213027 kodlu bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün için toplam 4.170 TL ödedim ve özellikle garantili olduğu için bu markayı tercih ettim. Ancak daha 4 ay dolmadan ayakkabının ön kısımlarında delikler oluştu ve ürün kısa sürede kullanılmaz hâle geldi.
Bunun üzerine 30.11.2025 tarihinde ayakkabıyı aldığım mağazaya, Kepez Fabrikalar Mahallesi Dumlupınar Caddesi No:49, Erasta AVM adresindeki Deichmann şubesine götürerek garanti kapsamında incelemeye verilmesini talep ettim. Bana inceleme/tadilat fişi düzenlendi; ancak uzun süren bekleyişin ardından ürün hiçbir işlem yapılmadan, sadece “müşteriden kaynaklı” denilerek aynı şekilde iade edildi. Ne tadilat yapıldı ne de değişim ya da iade teklif edildi.
Ödediğim ücretle rahatlıkla 2–3 çift ayakkabı alabilecekken, bu ürünü özellikle garantisine güvenerek aldım ve mağduriyet yaşadım. Hem Puma markasına hem de Deichmann mağazasının ürüne ve müşterisine sahip çıkmamasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Bu durumun yeniden incelenerek ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Markanın ve mağazanın bu süreçte mağduriyetimi gidermesini, müşterisini suçlamak yerine ürünün arkasında durmasını bekliyorum.
Bu metin sizin için yeterli mi?
Yeterli der, yayınlayabilir misiniz?
Metni sizin adınıza yayınlayamıyorum, sadece yazım konusunda yardımcı olabiliyorum. Şikayetvar’da yayımlamak için şu adımları izleyebilirsiniz:
1. Şikayetvar’a girip “Şikayet Yaz” kısmından Deichmann’ı seçin.
2. Başlık kısmına kısaca sorunu yazın (örn. “4 Ayda Ön Kısmı Yırtılan Puma Ayakkabının Garanti Dışı Denilmesi”).
3. Metin alanına şu hazırladığımız yazıyı komple yapıştırın:
Antalya Kepez Erasta AVM’de, Deichmann Ayakkabıcılık mağazasından eşime 06.07.2025 tarihinde Puma marka, 18213027 kodlu bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün için toplam 4.170 TL ödedim ve özellikle garantili olduğu için bu markayı tercih ettim. Ancak daha 4 ay dolmadan ayakkabının ön kısımlarında delikler oluştu ve ürün kısa sürede kullanılmaz hâle geldi.
Bunun üzerine 30.11.2025 tarihinde ayakkabıyı aldığım mağazaya, Kepez Fabrikalar Mahallesi Dumlupınar Caddesi No:49, Erasta AVM adresindeki Deichmann şubesine götürerek garanti kapsamında incelemeye verilmesini talep ettim. Bana inceleme/tadilat fişi düzenlendi ancak uzun süren bekleyişin ardından ürün hiçbir işlem yapılmadan, sadece “müşteriden kaynaklı” denilerek aynı şekilde iade edildi.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Sayın yetkili siz bu işi çözemiyor musunuz? Siz pumaydaniz benim aldığım ayakkabıda Puma ne yapmamı istediğinizi anlayamadım. İlla Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gidelim
