Silivri Şubesindeki Puma Ayakkabının Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

21.06.2025 tarihinde Silivri şubenizden Puma 18412167 model spor ayakkabıyı 2.700 TL ödeyerek satın aldık. File desenli bu spor ayakkabı sadece 6 ay gibi kısa bir sürede, üstelik oldukça temiz ve özenli kullanılmasına rağmen ön kumaş yüzünden söküldü ve ürün kullanılamaz hale geldi.

27.12.2025 tarihinde ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettik. Yaklaşık iki hafta sonra müşteri hizmetleriniz tarafından tarafımıza dönüş yapılarak, sorun açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz kolayca reddedildi. Mağaza yönetimi de süreçle ilgilenmek istemedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayetimiz ciddiye alınmadı.

Altı ayda sökülen bir ayakkabıya 2.700 TL ödeyen bir tüketici olarak, hem ürün kalitesinden hem de mağaza ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece rahatsızım. Böyle bir markadan, AVM ortamında satış yapan bir firma olarak, en azından şikayetimizi dikkate alan, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığımız bu sorun nedeniyle, ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek tarafımıza yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi de belirtmek isterim.