to read complaints and reviews, or file yours.Boya Sızdıran Puma Ayakkabıda Kalite Sorunu Ve Destek Eksikliği
Adana Optimum Sportive şubenizden iki adet aynı Puma spor ayakkabıyı eşime ve oğluma aldık. Oğlum ayakkabıyı daha sık giydiği için ilk suya maruz kaldığı an ayakkabının resmen her yerine boya aktı. İçten de çorabı mavi boyanmış. Biz yıllardır Puma alırız; yine n**, a*** alırız ama ilk defa boya atan bir spor ayakkabısı gördük. Bunun üzerine şubenize ürünün boyalı olanını götürdük. Diğerini ıslak alanda giymediği için henüz denemedik. Şubeniz kontrol için ürünü gönderdi. Ürün boyalı olmasına rağmen sorun yok denildi. Üründe o kadar boya akıyor ki alttaki beyaz şerit bile boyanmış, tabii ki içi de. Bunun üzerine Puma'nın genel merkezini aradım. Ürün kontrolünün kendilerine gelmediğini, Sportive’in kendi merkezlerine gönderdiğini söylediler. Ayrıca firmanızın orijinal Puma satıp satmadığını bilmediklerini belirttiler. Puma'nın kendi bayisinden alırsanız doğrudan değişim yapılacağını, bu şekilde bir boya sorunu olmayacağını, makineye bile atıp yıkayabileceğinizi dediler. Bu nedenlerle tarafıma yardımcı olunmadığı takdirde önce Hakem Heyeti’ne, sonra orijinal ürün satılıp satılmadığının tespiti için markadan sorumlu Adana Asliye Hukuk Mahkemesi’ne dava açacağım. Konuyla ilgili tarafıma dönülmesini rica ediyorum. Sportive Türkiye Instagram hesabına kişisel bilgileri attım.
Gelişme
Adana Optimum Sportive mağazasından eşime ve oğluma aynı modelden olmak üzere 2 adet Puma spor ayakkabı aldık. Oğlum ayakkabıyı daha sık giydiği için ilk suya maruz kaldığı anda ayakkabıdan her yere yoğun şekilde mavi boya aktı, çorabı dahi tamamen maviye boyandı. Ayakkabının alt kısmındaki beyaz şerit bile maviye dönmüş durumda. Yıllardır Puma, Nike, Adidas gibi markalardan spor ayakkabı kullanıyoruz, ilk defa bu şekilde boya atan bir ayakkabı ile karşılaştık.
Bunun üzerine boyası akan ürünü Adana Optimum Sportive şubesine götürdük, diğer çifti ıslak alanda kullanılmadığı için henüz denemedik. Mağaza ürünü inceleme için gönderdi fakat ayakkabı bu halde olmasına rağmen “üründe sorun yok, üretimden veya kullanılan malzemeden kaynaklı bir problem bulunmamaktadır” denilerek talebimiz reddedildi.
Ben de Puma genel merkezini aradım. Ürünün incelemesinin kendilerine hiç gelmediğini, Sportive’in ayakkabıyı kendi merkezine gönderdiğini öğrendim. Ayrıca Sportive’in orijinal Puma ürünleri satıp satmadığını bilmediklerini, kendi bayilerinden alınan ürünlerde bu tür bir boya atmasının olmaması gerektiğini, böyle bir durumda doğrudan değişim yaptıklarını ve Puma ayakkabıların makinede dahi yıkanabilecek dayanıklılıkta olması gerektiğini ifade ettiler.
Hem ürünün bu şekilde kalitesiz çıkması hem de inceleme sonucunda açıkça ortada olan boya probleminin yok sayılması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabılar için her iki çiftin de yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden bu şikayeti paylaşırken ayakkabıların boya akıttığına dair fotoğrafları da ekleyeceğimi, buna göre değerlendirme yapılmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Konunun Puma ile de gerekli şekilde paylaşılması ve orijinallik konusundaki soru işaretlerinin giderilmesini, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
