to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftada Bozulan Çocuk Ayakkabıları Ve Puma’nın Şeffaf Olmayan İade Süreci
14 Nisan tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Puma mağazasından çocuklarıma, “3 al 2 öde” kampanyası ile üç çift spor ayakkabı aldım. Ürünlerden ikisi sadece 1 hafta içinde ciddi şekilde deformasyona uğradı; birinin burnu açıldı, diğerinin tabanı ayrıldı. Çocuk spor ayakkabısının yalnızca 1 haftada bu hale gelmesini kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorun üzerine 14 Nisan’da mağazaya gittiğimde, internet siteleri üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Puma’nın kendi sitesi üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ancak başvuruma uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı, tarafıma ne yazılı ne de sözlü bilgi verildi.
Yaklaşık 3 Haziran tarihinde merkezi kendim aradığımda, ürünlerde imalat hatası olmadığı, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Buna dair ne yazılı bir rapor ne de detaylı bir açıklama tarafıma iletilmedi. Yani hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması hem de inceleme sürecine dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Üç çift ayakkabıyı 3 al 2 öde kampanyasıyla, toplam yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldım ve fişim hâlâ elimde. Buna rağmen, sadece 1 haftada iki ayakkabının bu şekilde açılması ve markanın ürününün arkasında durmaması benim için kabul edilebilir değil. Daha önce de Puma’dan aldığım ürünlerde iç süngerlerin kısa sürede bozulması, hırkaların sökük çıkması gibi sorunlar yaşamıştım; bunları önemsememiş ve şikayet etme gereği duymamıştım. Fakat bu kez hem çok kısa sürede yaşanan sorunlar hem de hiçbir somut dayanak sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılması nedeniyle bir daha Puma tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ayakkabılarımın değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İncelemelerin bu kez gerçekten dikkatli ve objektif bir şekilde yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Demek ki kaliteniz bu kadar. Ürününüzün bu kadar arkasında durabiliyorsunuz. 1 haftalık markasınız. Sattık tamam diyorsunuz. Bir daha yakınınızda bile geçmem. Neyi titizlikle incelediniz acaba ürünü alıp bakmadınız bile resimden karar veriyorsunuz.
