to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabı, 6 Ay Süreyle İhmal Edilen Servis
27/09/2025 tarihinde Çanakkale Puma mağazasından Barkod numarası 406*****98631 olan, 3½ numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ama normal kullanım koşullarında giymeme rağmen yaklaşık 2 ay içinde ayakkabıda açılma ve deformasyon oluştu.
Sorun ortaya çıkınca mağazaya gittim, ayakkabının fotoğrafları çekilip sisteme yüklendi. Ben satış sonrası servis işleminin başlatıldığını ve şikayetimin alındığını düşündüm. Ancak daha sonra eksik bilgi sebebiyle bu işlemin hiç tamamlanmadığını, yaklaşık 6 ay boyunca aslında herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Faturada isim asine kasan olarak yer almaktadır. Ödemeyi kart ile yaptım. Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayakkabı için ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma bugün beni sabah aradı ve tüketici hatası dedi. Şikayetim kabul edilmedi. Bu siteye yazdıktan sonra hemen aradılar şikayetime bakmışlar ve kullanım hatası diye yazmışlar hanım efendiye ne zaman sonuçlanmış diye sordum bunu göremiyorum dedi. Ben 57 yaşında bir kadınım acaba nasıl kullanmışımda ayakkabılar tabanlarından açılıp gittimiş. Herhalde maraton maraton koştum. Böyle bir müşteri politikası görmedim. Artık parasında değilim ama bu muamele benim için bir savaş konusu haline geldi şuandan itibaren beni a. Yerine koymaları çok üzücü. Koca firma ayıp etti. Neyse şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Olmadı gerçekten hukuksal mücadelemi devam ettireceğim. Bunu tüm müşteriler için yapacağım. Herkes markanın yüzünü görsün istiyorum. Dilsiz şeytan olmak istemem. Geliişmeleri b buradan ve diğer şikayet platformundan yayınlarım.
