to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Bir Hafta Sonra Sararması, Üretim Hatası Şüphesi Ve Mağazanın Cevapsız Reddetmesi
22.04.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’de bulunan Deichmann mağazasından Puma Court Classic Vulc model beyaz bez ayakkabıyı 3.999,99 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece yaklaşık 1 hafta, normal ve günlük kullanım koşullarında giymeme rağmen, uç kısımlarında taban birleşim çizgisini takip edecek şekilde nizami bir sararma oluştu. Bu durum, yapıştırıcı kusması olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.
Bunun üzerine ürünü 14.05.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne bir arama ne de SMS ile herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 04.06.2026 tarihinde kendi imkanlarımla mağazaya gidip sorduğumda, ürünün “üretim hatası yoktur” denilerek reddedildiğini orada öğrendim. Mağaza personeli, bu süreçte tarafıma SMS ya da aranarak bilgilendirme yapılmamasının kendi hataları olduğunu kabul ederek benden özür diledi.
Sadece 1 hafta giyilen bir ayakkabıda, taban birleşim çizgisini takip eden bu kadar nizami bir sararmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Bu nedenle, mağazaya durumun malzeme/fabrikasyon ayıbı olduğunu ayrıntılı şekilde anlatan yazılı bir itiraz dilekçesi vererek ürünü tekrar incelemeye gönderdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya gerek kalmadan, Deichmann tarafından ivedilikle değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Eklerde ayakkabının sararan kısımlarının fotoğrafları yer almaktadır.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
