Puma Aldığım Spor Ayakkabının Ön Kısmı Rahatsızlık Veriyor Değişim Talebim Reddedildi

Ela · 2025-12-04T01:28:51+03:00

Süper Step mağazasından Puma marka 38 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla üç kez giyebildim çünkü özellikle sol tekin ön kısmı ciddi şekilde rahatsızlık veriyor ve bu sebeple yürümek neredeyse imkânsız hale geliyor. Bu nedenle ayakkabıyı giyemediğim için bir kenara kaldırmak zorunda kaldım. Yaklaşık altı ay önce aldığım bu ürünü, 28 Kasım’da İzmir Forum Süper Step mağazasına garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ayakkabı hâlâ yeni gibi, tabiri caizse gıcır gıcır ve az giyildiği çok net belli olmasına rağmen, inceleme sonucu SMS ile “dış etken” gerekçesiyle ret olarak tarafıma bildirildi. Sorun yok denilen bir ürünü neden geri götüreyim? Üstelik aynı marka ve aynı model ayakkabıyı aynı mağazadan defalarca almış bir müşteri olarak bu yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum. Ben bu süreçte ücret iadesi bile talep etmezken sadece değişim istedim ancak yaşadığım bu mağduriyet dikkate alınmadı. Ayakkabının sol tekinin ön kısmındaki rahatsızlık göz önünde bulundurularak incelemenin tekrar, bu kez daha titiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aynı markayı ve mağazayı tercih eden bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım zorluk ve verilen kararın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.

Ela

Yanıt için teşekkür ediyorum. Şikayetim ayakkabıyı aldığım mağazanın yaklaşımı ve inceleme sonucu ile ilgili. Verdikleri cevap son derece saçma. Hem ayakkabıda sorun yok deyip hem de dış etken demeleri ilginç olmuş. Tarihteki ilk ayakkabıyı giyiyormuşum gibi ayakkabı nasıl giyilir diye bilgi verilmiş. Sol tekinin içinde problem var diyorum. Satıcı astar problemi olabilir diye not düştü. Belki de astar kaynaklı değil! Neticede sol baş tarafta bir sıkıntı var. Bu aynı firmadan aldığım, aynı model ayakkabı. Öncekilerle ilgili sorun olmamış ki değişim talep etmemişim.