to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Ayakkabıya Değişim Talebim Reddedildi
Puma’nın internet sitesinden 11 Kasım 2025 tarihinde 401476_07 kodlu, Puma White–Peaceful Blue–Almost Apricot renkli, 38 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürün için 1681,36 TL ödedim. Ayakkabıyı çok az kullanmama rağmen kısa süre içinde yan kısımlarında açılmalar meydana geldi.
Bu durumu 19 Şubat 2026 tarihinde Puma’ya ilettim ve ürün incelemeye alındı. Bugün itibarıyla ürünün test merkezinden onay aldığını öğrendim. Ancak tekrar görüştüğümde, internet sitelerinde değişim hakkı yazmasına ve test onayı çıkmasına rağmen bu ürün için sadece iade yapılabileceği, değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünü indirim döneminde almış olmama rağmen, ben açıkça değişim talep etmeme karşın yalnızca iade seçeneğinin sunulması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram P1000895542’dir.
Ayakkabım için, aynı model ya da en azından eşdeğer bir modelle değişim yapılmasını ve indirim döneminde aldığım bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
