to read complaints and reviews, or file yours.25 Günlük Puma Ayakkabıda Renk Değişimi Ve Taban Çökmesi: İnceleme Sonucuna İtiraz
İzmir Optimum Puma ana bayiden yaklaşık 25 gün önce Puma C25K Alpine Snow Silver model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 15 gün giydim ve sadece bir kez yağmura maruz kaldı. Yağmurdan sonra ayakkabının süet açık krem yan kısımlarında ve beyaz–açık krem bölümlerinde bariz şekilde renk değişikliği ve solma oluştu, ayrıca sürekli temas eden kısımlarda yıpranma ve tabanda çökme meydana geldi.
Ayakkabıyı ne makinede yıkadım ne de herhangi bir kimyasal maddeyle temizledim; normal kullanım dışında ekstra bir işlem uygulamadım. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildiğinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Henüz 25 günlük ve yalnızca yağmur suyu görmüş bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede renk değişimi, solma ve taban çökmesi yaşanmasını kabul edemiyorum.
Ürünün kısa sürede bu hale gelmesinin normal bir kullanım sonucu değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle reddedilen incelemenin tekrar değerlendirilmesini ve sorunlu ürünün tarafıma başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayakkabının ilk hali ve şu anki durumu ile ilgili fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Buna kullanıcı hatası demeniz için bunu benim aylarca giymem gerek bu daha bir aylık ayakkabı bile değil yağmurla temasından sonra rek atması oldu ve taban çökmesi oldu bir fotoğrafla bakarak müşteriyi suçlamak kullanıcı hatası demek nedir ne kadar adildir size soruyorum asla çözüm odaklı yaklaşmıyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim 4.800 TL bir ayakkabı değil bu sizin politikamız pumadan 40 çit ayakkabı bile alınırsa sadece 2 tanesini kabul etmek geri kalanı ne olursa olsun müşteriyi suçlamak bunu asla kabul etmiyorum asla
