Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Pull & Bear’in kendi internet sitesi üzerinden 02.10.2025 ve 02.12.2025 tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimde ürünüm çok geç teslim edildi, süreç boyunca da kimseye ulaşamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen markaya güvenip ikinci kez sipariş verdim.

02.12.2025 tarihli ikinci siparişimde ise tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ben fermuarlı, yeşil renkte bir ürün sipariş etmişken bana siyah bir sweat geldi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, iade talebim onaylandı ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kargo yönlendirmesi ne de ürün değişimiyle ilgili somut bir işlem yapılmadı. Şu anda hâlâ gelen giden yok.

İkinci siparişime ait 20195458676 numaralı siparişimin incelenmesini, doğru ürünümün en kısa sürede gönderilmesini veya talebim doğrultusunda sürecin netleştirilmesini istiyorum. Her iki siparişimin de yaşattığı mağduriyet nedeniyle, kredi kartıyla ödediğim tutarların acilen kartıma iade edilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılarak bu sorunların giderilmesini talep ediyorum.