Stokta Görünen Ürünün Siparişi Gecikmeli Olarak İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

16.11.2025 tarihinde Pull & Bear internet sitesinden biri ceket, biri pantolon olmak üzere iki parça kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 20262319173. Pantolonum siparişten üç gün sonra sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, ancak ceketimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. On günü aşkın süre boyunca ürün kargoya bile verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili ya da mesajı gönderilmedi.

Bunun üzerine firmanın iletişim numarasına WhatsApp üzerinden yazdım ve gecikme olduğunu, en kısa sürede kargoya verileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak iki gün önce, ürünün stokta kalmadığı belirtilerek hiçbir ek açıklama yapılmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu ve şu anda web sitelerine baktığımda aynı ürünün hâlâ stokta olduğunu görüyorum. Bu durum hem çelişkili hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Ayrıca ücret iadesi de henüz yapılmadı, yalnızca 14 gün içinde iade edileceği söylendi. Para iadesi yapılsa bile, özel bir günüm için aldığım bu ceket yüzünden iki hafta boyunca oyalanmış olmam ve hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Edirne’den verdiğim bu online sipariş sürecinde, WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen stok durumu ve olası iptal hakkında zamanında bilgilendirilmedim.

Siparişimin neden gerçekten iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, hâlâ stokta görünen ürünün tarafıma aynı şartlarda yeniden tedarik edilmesini ya da en azından yaşattıkları mağduriyeti giderecek şekilde çözüm sunulmasını ve ücret iademin de gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.