Siparişim Kayıp, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmuyor!

30.11.2025 tarihinde Pull & Bear’den 20267245621 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ancak siparişim tarafıma teslim edilmedi ve ürünün kayıp olduğuna dair tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadı. Şu an siparişimin akıbetiyle ilgili somut hiçbir bilgi bulunmamaktadır.

Siparişimin tesliminden sorumlu Cargo X ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Pull & Bear müşteri hizmetleri de konuya dair net bir açıklama, çözüm ya da yönlendirme sunmadı. Ne Cargo X ne de Pull & Bear tarafından sürece ilişkin sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece güç hale gelmiştir.

Ürünün stoğunun tükendiğini Pull & Bear tarafından değil, kendi araştırmalarım sonucunda öğrendim. Stoğa ne zaman gireceğiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği gibi, ürün tekrar stoğa girdiğinde yaşanabilecek muhtemel fiyat artışı nedeniyle mağduriyetimin daha da büyüme riski bulunmaktadır.

Tüm bu sebeplerle, siparişimin durumunun ivedilikle netleştirilmesini, ürünün en kısa sürede tarafıma temin edilmesini ya da gecikmeye sebep olunmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.