Pull Bear Terliğin Topuğu Kısa Sürede Çatladı Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almadı

Pull & Bear’dan Aldığım Terliğin Topuğu Çatladı – Ne Ürün Kalitesi Ne de Müşteri Hizmeti Var

16 Ocak 2024’te Pull & Bear’ın internet sitesinden anneme bir çift terlik sipariş verdim. Havanın ısınmasıyla birlikte annem bu terliği yalnızca birkaç kez giydi. Normal bir yürüyüş sırasında terliğin topuk kısmı çatladı. Annem aşırı kilolu değil, ürün yoğun kullanılmış da değil. Durumu fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim.
Ancak yapılan inceleme sonucunda üründe “yapısal bir problem olmadığı” belirtilerek kusur kabul edilmedi. Oysa Türk Tüketici Kanunu’na göre bir ürün satın alındıktan sonraki ilk 6 ay içinde hasar görürse bu, üretim kaynaklı kabul edilir ve ayıplı maldan satıcı sorumludur. İspat yükümlülüğü de bu süre içinde tüketiciye değil, firmaya aittir.
Bu kadar kısa sürede ve az kullanımla hasar gören bir terliğin kullanıcı hatasıyla açıklanması kabul edilemez. Bu durumda müşterinin yanında durmak yerine, tamamen sorumluluktan kaçılması Pull & Bear’a olan güvenimi sarstı.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, yasal süreci bekliyorum. Ancak bu deneyimden sonra Pull & Bear’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Ne ürün kalitesi yeterli ne de satış sonrası destek sunuluyor. Olası bir mağduriyet durumunda müşteriye yardımcı olacaklarını düşünmüyorum.