to read complaints and reviews, or file yours. 
Pull & Bear’dan Aldığım Terliğin Topuğu Çatladı – Ne Ürün Kalitesi Ne de Müşteri Hizmeti Var
16 Ocak 2024’te Pull & Bear’ın internet sitesinden anneme bir çift terlik sipariş verdim. Havanın ısınmasıyla birlikte annem bu terliği yalnızca birkaç kez giydi. Normal bir yürüyüş sırasında terliğin topuk kısmı çatladı. Annem aşırı kilolu değil, ürün yoğun kullanılmış da değil. Durumu fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim.
Ancak yapılan inceleme sonucunda üründe “yapısal bir problem olmadığı” belirtilerek kusur kabul edilmedi. Oysa Türk Tüketici Kanunu’na göre bir ürün satın alındıktan sonraki ilk 6 ay içinde hasar görürse bu, üretim kaynaklı kabul edilir ve ayıplı maldan satıcı sorumludur. İspat yükümlülüğü de bu süre içinde tüketiciye değil, firmaya aittir.
Bu kadar kısa sürede ve az kullanımla hasar gören bir terliğin kullanıcı hatasıyla açıklanması kabul edilemez. Bu durumda müşterinin yanında durmak yerine, tamamen sorumluluktan kaçılması Pull & Bear’a olan güvenimi sarstı.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, yasal süreci bekliyorum. Ancak bu deneyimden sonra Pull & Bear’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Ne ürün kalitesi yeterli ne de satış sonrası destek sunuluyor. Olası bir mağduriyet durumunda müşteriye yardımcı olacaklarını düşünmüyorum.
Pull and Bear uygulamasından 16 Nisan 2024'te alışveriş yaptım. Ürünler sezon sonu ürünleri olduğu için kullanmadan kaldırdım. Ürünü yıkama talimatlarına uygun bir kere yıkadım ve bir kere de giydim. Giydikten birkaç saat içinde kazağın iplikleri belirli bölgelerde çıkmaya başladı. Genel olarak ince...
Pull & Bear markası tarafından mağdur edildim. 03/01/2024 tarihinde online mağazadan sipariş verdim. Ürünler geç de olsa tarafıma ulaştı fakat istediğim kalitede olmaması sebebiyle iade ettim. 14/01/2024 tarihinde iadem iki ayrı parça olarak kabul edildi. Ancak toplam sipariş tutarım 2.359,95 TL olm...
17 Haziran’da Trendyol üzerinden Pull & Bear mağazasından “kadın kahverengi terlik” siparişi verdim (#10288679920) ve ürün 20 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü günlük olarak kullandım ancak yaklaşık bir buçuk ay içinde terlikte yırtılmalar başladı. Bu kadar kısa sürede yıpranmasının normal olmadığını d...
Ağustos ayı sonunda sipariş verdiğim ve 4 Eylül tarihinde teslim aldığım ayakkabıyı daha 2. Kez giydiğimde burun kısmında açılmaya başladığını fark ettim. Ben ürünün değişimini ya da onarımını talep ederken Pull and Bear müşteri temsilcisi ise yalnızca ürünü iade edebileceğimi söyledi, ürün tekrar s...
Pull and Bear adlı markadan 30.11.2023 tarihinde 3 ürünlük bir sipariş oluşturdum. Ürünler iki ayrı paket olarak elime ulaştı ve iadesini de aynı şekilde iki ayrı paket olarak kargoya 06.12.2023 tarihinde verdim. Birinci paketin iadesi hemen elime ulaştı fakat diğer ürünlerin olduğu paketten yaklaşı...
Yorumlar