Pull & Bear Kasiyerinin Peşin Ödeme İhmali Ve Kaba Davranışı

28.10.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Pull & Bear mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamladıktan sonra ödeme için kasaya geçtiğimde, benden önceki müşteriye ödemesinin peşin mi yoksa taksitli mi olacağını soran kasiyer, benim işlemime geçtiğinde bana hiçbir şey sormadan POS cihazını doğrudan peşin ödeme ekranında uzattı. Taksit seçeneğini soracağını düşünerek kartımı okuttuğum sırada bu kez “Peşin mi olacaktı?” diye sordu. Ödemeyi taksitli yapmak istediğimi belirttiğimde ise, kendi hatasını kabul etmek yerine “Bunu sizin söylemeniz gerekiyordu, taksit mi peşin mi olacağını belirtmek sizin göreviniz” şeklinde kaba ve mantık dışı bir ifade kullandı.

Sonrasında işlemi iptal edip yeniden başlatırken, bana karşı pasif‑agresif hareketlerde bulundu ve tavırları son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Mağaza yoğun olduğu ve arkamda bekleyen müşterileri daha fazla mağdur etmemek için o an kendisine herhangi bir yanıt vermeden süreci uzatmamayı tercih ettim. Kasadaki görevli mavi gözlü bir personeldi.

POS cihazlarında taksit girişi, kart okutulmadan önce kasiyer tarafından sisteme tanımlanan operasyonel bir adımdır. Bir önceki müşteriye sorulan bu sorunun bana hiç yöneltilmemesi tamamen kasiyerin ihmaliyle ilgilidir. Müşterinin, kasa sisteminin teknik akışını yönlendirmesi beklenemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki “ayıplı hizmet” tanımı ve Inditex grubunun kurumsal müşteri ilişkileri ilkeleri gereği, ilgili kasiyerin sergilediği üslup, pasif‑agresif davranışlar ve prosedür ihlali benim açımdan kabul edilemez niteliktedir. Bu personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, mağaza çalışanlarının müşterilere karşı iletişim dili ve süreç yönetimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.