Pull And Bear Mağazasında Çalışanın Tehditkar Davranışı Ve Yönetimin Yetersiz Müdahalesi

Dün Akasya AVM’deki Pull and Bear mağazasında son derece rahatsız edici ve saygısız bir olay yaşadım. Mağazada alışveriş yaparken bulamadığım bir ürün için yardım istedim. İlk andan itibaren tavrı çok sert olan satış danışmanı Ö*** isimli çalışana, bu tutumundan dolayı “Bana farklı birini yönlendirir misiniz? ” dedim. Bu cümleden sonra yaşananlar beni gerçekten şok etti. Olay 04.10.2026 tarihinde saat 19.15 civarında yaşandı.

Konunun çirkinleşeceğini anlayınca çalışana sakinleşmesi için “Uzaklaş benden” dedim. Bunun üzerine çalışan, “Sen kimsin bana git diyorsun, gelirsem sana şöyle yaparım” tarzında tehditkar ve agresif söylemlerde bulundu, birileri kızı tutmak zorunda kaldı ve ben herkesin ortasında neye uğradığımı şaşırdım. O sırada mağazada yaklaşık 200 kişinin bakışlarına maruz kaldım ve mağaza çalışanlarından hiç kimsenin bu çalışanı durdurmak için en ufak bir müdahalede bulunmaması beni daha da mağdur etti.

Olayın ardından mağaza müdür yardımcısına durumu anlattım. Sadece çalışan adına “özür dilerim” denildi, herhangi bir tutanak tutulmadı, talep etmeme rağmen olay resmi olarak kayıt altına alınmadı ve çalışanla ilgili somut bir yaptırım uygulanmadı. AVM güvenliği ve AVM polisiyle de görüştüm, beni dinlediler ancak onlardan da herhangi bir yaptırım veya resmi işlem görmedim. Özür dilemesi şartı ile uğraşmayacağımı iletmeme rağmen kendisi asla özür dilemeyeceğini belirtmiş. Mağaza müşür yardımcısı da zorla özür diletemem diye bana dönüş yaptı.

Ben hem ilgili çalışan Ö***’nin hem de mağaza yönetiminin bu olayda sorumluluk almasını istiyorum. Mağaza içi kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, bu görüntüler üzerinden olaya karışan çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım bu ağır saygısızlık ve mağduriyetle ilgili markanın tarafıma resmi bir açıklama ve tatmin edici bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.