Onaysız Teslimat Değişikliği Ve Uzun İade Süreci

13.03.2026 gecesi Pull and Bear uygulaması üzerinden Marmara Forum Bakırköy İstanbul mağazasını seçerek, stokta gözüken 2 ürünü özellikle Click and Collect (4 hours) seçeneğiyle sipariş verdim. Ürünlere acil ihtiyacım olduğu ve 16.03.2026 tarihinde yurt dışına çıkacağım için normal mağaza teslimi ya da kargo seçeneğini bilerek tercih etmedim.

Ertesi gün, 14.03.2026 tarihinde sipariş detaylarıma baktığımda, bana hiçbir şekilde sorulmadan Click and Collect (4 hours) teslimat seçeneğinin normal mağaza teslimine çevrildiğini gördüm. Bu değişiklik tamamen benim onayım dışında yapılmasına rağmen, siparişi iptal etmeye çalıştığımda uygulama buna da izin vermedi. Mağazayı aradığımda ise önce ürünlerin mağazaya teslim edilmesi gerektiği, ardından benim teslim alıp sonrasında iade yapmam gerektiği söylendi.

16.03 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uzun süre yurt dışında olacağımı, ürünleri teslim alamayacağımı ve iadenin sistem üzerinden doğrudan yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, eğer teslim almazsam yine de iademin yapılacağı, ancak bunun yaklaşık bir ay süreceği ifade edildi. Sonuç olarak benim tercih etmediğim bir teslimat yöntemiyle, fiilen teslim alamayacağım ürünlerin iade ücretini uzun süre beklemek zorunda bırakılıyorum.

Getirdiğiniz Click and Collect (4 hours) sistemini düzgün uygulamıyorsanız, teslimat şeklini müşterinin onayı olmadan değiştirmek yerine o aşamada siparişi iptal etmeniz, en azından iade sürecinde müşteriyi mağdur etmeyecek mantıklı bir çözüm sunmanız gerekirdi. Onayım dışında değiştirilen teslimat şekli nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.