Onayım Olmadan Kargo İadesi, Stok Dışı Ürün Ve Hediyemde Kayıp

Uzun süredir Trendyol aktif kullanıcısıyım ve bugüne kadar ufak tefek sorunlar dışında ciddi bir problem yaşamamıştım. Ancak son siparişimde yaşananlar beni hem çok şaşırttı hem de mağdur etti. 6 Şubat’ta Trendyol üzerinden Pull & Bear mağazasından Siyah Kemerli Trençkot siparişi verdim. Sipariş numaram 10939802505, teslimat numaram ise 10203388353’tür.

Ürünü anneme hediye olarak almıştım. Kargom Trendyol Express ile gönderildi fakat benim hiçbir bilgim, onayım ve talebim olmadan, kargo daha şehir dışına bile çıkmadan gönderici firmaya iade edilmiş. 10 Şubat’ta “iade” bilgisi geldiğinde adeta şok oldum. Hiç teslimat denemesi yapılmadan, bana sorulmadan siparişimin geri gönderilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatanın kargo firmasından kaynaklandığı söylenip yalnızca özür dilendi ve “ücret iadeniz yapıldı” denildi. Zaten yasal olarak yapılması gereken bir işlem lütuf gibi sunuldu. Asıl sorun, ürünü hediye olarak almış olmama rağmen ürünün stoklarının tükenmiş olması ve artık aynı ürünü alamayacak olmamdır. Benzer ürünler ise şu an çok daha yüksek fiyatlara satılıyor.

Sonuç olarak, kendi hatalarımdan kaynaklanmayan bir süreç yüzünden hem hediyemden hem de uygun fiyatlı üründen oldum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, telafi amacıyla tarafıma anlamlı bir tutarda Trendyol kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.