Trendyol'da Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Stok Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım Pull and Bear kapüşonlu şişme stwd montum, Trendyol Express kargo firmasında hasar gördüğü için 2 Şubat 2026 tarihinde siparişim iptal edildi. Ürüne ödediğim tutar 1.190 TL idi ve sipariş numaram 10922397943’tür.

Sipariş iptal edildikten sonra aynı montun aynı renginin hiçbir bedeni stokta kalmamış durumda. Farklı renkteki aynı ürün ise, benim satın aldığım fiyatın yaklaşık iki katı fiyata satılıyor. Ürün kargo aşamasında hasar gördüğü için bu iptal benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, ortaya çıkan fiyat farkı ve stok sorunu nedeniyle tamamen mağdur olan taraf ben oldum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu konuda herhangi bir şey yapamayacaklarını, ek bir çözüm veya telafi sunamayacaklarını söylediler. Ürün kargo sürecindeyken hasar gördüğü için, bu mağduriyetin bana yansıtılmamasını ve aynı ürünün aynı fiyattan ya da makul bir fiyat farkıyla temin edilmesini ya da yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde hediye çeki/indirim gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Trendyol ve ilgili kargo firmasından müşteri memnuniyetini önceleyen, somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.