İç Etiketsiz Hatalı Kot Pantolonun İade Ve İnceleme Reddi

18.09.2026 tarihinde Emaar AVM Pull & Bear mağazasından eşime 1.795 TL tutarında bir kot pantolon satın aldım. Eşim pantolonu ilk kez giydiğinde arka ağ dikişinin yamuk dikildiğini fark etti. Bunun üzerine 24.09.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürdüm.

Mağazada ürüne bakan görevli, dikiş hatasını gördü ve ürünün hatalı olduğunu, iade alabileceklerini söyledi. Ancak iade işlemi sırasında iç etiketinin olmadığını fark ettiler ve bu nedenle iade alamayacaklarını belirterek durumu mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen kişiye aktardılar. Ben ürünü incelemeye göndermelerini talep ettiğimde, iç etiketi olmadığı için incelemeye dahi alınamayacağını söylediler. Tartışma üzerine bu kez “öyle demek istemedim, incelemeye alırım ama etiket olmadığı için ret gelir, biz inceliyoruz” şeklinde çelişkili bir ifade kullandılar. Hatalı bir ürünün sadece iç etiketi yok diye incelemeye alınmaması veya buna dayanarak olumsuz değerlendirilmesi kabul edilemez bir yaklaşım olduğundan bunu kendilerine ilettim. Ürünün fişi ve faturası ise zaten mevcuttur.

10.10.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde inceleme sonucunun 26.09.2026 tarihinde ret olarak geldiğini söylediler. Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için inceleme karar kağıdının bir nüshasını talep ettiğimde, “veremeyiz, müdürüme sordum, verme dedi” şeklinde, son derece alaycı ve ciddiyetten uzak bir yanıt aldım. Devamında bana akıl verir gibi sadece fotoğrafını çekebileceğimi, çıktısını kendimin alabileceğimi söylediler. Ben de formun fotoğrafını çektim ve ret gerekçesinde yalnızca “iç barkodu yok no” ifadesinin yazılı olduğunu gördüm.

Hem hatalı dikişe sahip bir ürünün bu şekilde yüzeysel ve yetersiz bir açıklamayla reddedilmesi, hem de inceleme sonucu belgesinin tüketiciye verilmemesi, bana göre açık bir hak mahrumiyetidir. Ürünün hatalı olduğunu kabul edip iade alabileceklerini söyledikten sonra, iç etiket bahanesiyle tüketiciyi mağdur eden bu süreçten ve mağaza çalışanlarının iletişim şeklinden şikayetçiyim.

Hatalı çıkan bu kot pantolonun bedeli olan 1.795 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu keyfi, çelişkili ve tüketici aleyhine işleyen inceleme süreciyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.