İade İşlemi 9 Gün Yolda Kalması Ve Para Hesaba Yansımaması

Pull & Bear online mağazasından aldığım beyaz kabanı 30 Ocak’ta kargoya vererek iade ettim ve ürün 2 Şubat’ta firma tarafından teslim alındı. Ancak sistemlerinde ürün teslim alınmış olmasına rağmen iadem tam 9 gün boyunca “yolda” olarak görünmeye devam etti ve bu süreçte hiçbir işlem yapılmadı.

İletişim numaralarına ulaşamıyorum, sadece WhatsApp üzerinden yapay zeka cevaplıyor ve maalesef çözüm odaklı değil. Uzun uğraş sonunda yaklaşık bir saat bekleyerek müşteri temsilcisine bağlanabildim ve ben görüştükten sonra ancak sistemde bir düzenleme yapıldı. Buna rağmen para iadem hâlâ hesabıma geçmedi; iadenin bankada olduğu söyleniyor fakat tarafıma herhangi bir tutar yansıması olmadı.

İademin en kısa sürede sonuçlandırılarak ödediğim tutarın hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.