DHL Zorunlu Kargo Nedeniyle Ücretsiz İade İçin 600 TL Masrafla Mağduriyet Yaşıyorum

Pull and Bear online mağazasından satın aldığım halter askılı body ürününün iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20298706789 numaralı siparişim için iade talebi oluşturduğumda sisteminiz tarafından yalnızca DHL Kargo atanmıştır. Ancak bulunduğum bölgede DHL şubesi bana yaklaşık 1 saat uzaklıktadır ve sadece ürünü iade edebilmek için gidiş–dönüş yaklaşık 600 TL ulaşım masrafı yapmam gerekmektedir. Bu durum iade hakkımı kullanmamı fiilen zorlaştırmaktadır.

Bu konuyu müşteri temsilcinize ayrıntılı şekilde anlatarak, sisteminizin de çalıştığı Aras Kargo, MNG Kargo veya UPS gibi bana ulaşılabilir bir kargo firması ile iade yapabilmem için destek talep ettim. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak “kargo firması sistem tarafından otomatik belirlenmektedir, müdahale edemiyoruz” cevabı verildi ve mağduriyetimi giderecek hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Ben, belirlenen kargo firmasını tamamen değiştirmek yerine, ulaşabildiğim Aras Kargo üzerinden iade yapabilmem adına tarafıma bir iade kodu oluşturulmasını özellikle talep etmeme rağmen bu talebim de hiçbir şekilde değerlendirilmedi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin ad ve soyadını öğrenmek istediğimde bu bilginin de paylaşılmayacağı tarafıma bildirildi. Tüm bu süreçte ne müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ne de ulaşılabilir ve halihazırda çalıştığınız kargo firmaları üzerinden en küçük bir esneklik gösterildi. Yasal iade hakkımı kullanırken bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bulunduğum bölgede hizmet veren Aras Kargo veya başka bir anlaşmalı ve ulaşılabilir kargo firması üzerinden ücretsiz iade yapabilmem için gerekli iade kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi ilgili tüketici mercilerine ileteceğimi ve gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bilgilerinize sunarım.