Eksik Gönderilen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

14 Temmuz 2025 tarihinde 20176913926 numaralı Pull & Bear siparişim Scotty ile teslim edildi.

Sipariş içerisindeki yedi parça ürünüm tek kargo ile gönderilmiş olmasına rağmen:
- Yan şeritli stwd jogger pantolon (Referans: 0767950680002-V2025)
- Yakası fermuarlı sweatshirt (Referans: 0359850150103-V2025)
Referans numaralarını belirttiğim iki parça ürünüm kargo paketi içerisinden çıkmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, "Kargo ve depo ile yapılan görüşmelerde eksiksiz teslim edildiği tespit edilmiştir, yapabileceğimiz bir işlem bulunmamaktadır" şeklinde bir dönüş yapıldı.

Siparişimin tam gönderildiğine dair resmi bir kayıt talep ettiğimde ise "Kayıt iletememekteyiz" yanıtını aldım. Siparişin eksiksiz bir şekilde gönderildiğini tespit edebildiğinize göre, tüketiciye bunu da beyan etmek zorundasınız.

Pull & Bear markası ile daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; ancak ücret iademi sorunsuz bir şekilde geri alabilmiştim. Fakat mevcut sorunda daha önce yaşadığım durumu bana karşı "Benzer taleplerle farklı siparişler için de kaydınız bulunmaktadır" şeklinde kullandılar.

Buradaki hatam, daha önce sorun yaşadığım halde tekrar sizden alışveriş yapmaya devam etmem ve kargo paketini kuryenin gözü önünde açıp eksikleri kurye şahitliğinde zabıt tutmamış olmamdır.

Bu şikayeti yazmamdaki amaç, benim yaptığım hataları siz yapmayın, sevgili tüketiciler. Aksi takdirde, kendi sipariş süreçlerindeki sıkıntıları tespit etmeyip, siparişinizi eksiksiz bir şekilde gönderdiklerini ispat etmeyip, çok kolayca sizleri yalancı durumuna düşürebilir ve paranızın üzerine rahatlıkla geçebilirler.

Saygılarımla.