Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

5 Temmuz’da Pufino adlı firmanın kendi web sitesi üzerinden bir adet punch seti siparişi verdim. Ödememi iyzico aracılığıyla 449 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram pfn14607 olarak görünüyor. Ancak siparişimle ilgili bugüne kadar herhangi bir kargolama süreci başlatılmadı, sistemde de bir hareket görünmüyor.

Sitede ürünün ne kadar sürede kargoya verileceğine dair net bir bilgi yer almıyordu, yine de aradan geçen süreye rağmen ne kargolama yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Instagram, mail ve WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Hem ödediğim ücretin karşılığında ürünü alamamam hem de iletişim kanallarından hiçbir cevap verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de 449 TL tutarındaki ödemenin iyzico üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum.