Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

16 Ekim tarihinde Puffy markasının internet sitesinden 4.095 TL tutarında bir yatak satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 24 Ekim belirtilmişti. Ürünüm 23 Ekim’de Horoz Lojistik’in transfer şubesine ulaşmasına rağmen, tarafıma teslim edilmedi.

23 Ekim’de Horoz Lojistik’i arayarak ürünün 24 Ekim’de dağıtıma çıkarılmasını talep ettim ve yetkili kişi not aldığını söyledi. Ancak 24 Ekim’de tekrar aradığımda, teslimatın 31 Ekim’e ertelendiğini öğrendim. Sipariş aşamasında 24 Ekim olarak belirtilen teslimat tarihi önce 27 Ekim’e, ardından da 31 Ekim’e ötelenmiştir. Her aramamda sadece kayıt oluşturuluyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Teslimat tarihinin sürekli ertelenmesi, “not alındı” denmesine rağmen işlem yapılmaması ve net bilgi verilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Sipariş numaram: 45537697924885, teslimat adresim Manisa Akhisar’dır.

Ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri bilgilendirmelerinin daha şeffaf ve doğru yürütülmesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.