to read complaints and reviews, or file yours. 
Puffy Home City mağazasından 24.000 TL bedelle satın aldığım baza ve baza başlığı, 25 Mart 2026 tarihinde kusurlu olarak teslim edilmiştir. Ürünü teslim alırken yaptığım kontrolde, alt kısmın kırık olduğu, baza iskeletini oluşturan çelik kolonların ezik ve vuruk durumda bulunduğu ve hatalı montaj nedeniyle bazadan ses geldiği tespit edilmiştir.
Hemen ardından müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek servis kaydı oluşturttum. Eve gelen firma eksperi yaptığı inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğunu görsel ve yazılı olarak teyit etmiş, iade veya değişim hakkımın bulunduğunu tarafıma sözlü olarak bildirmiştir. Devamında Yataş Grup Genel Müdürlüğü de beni arayarak seçimlik haklarım kapsamında iade veya değişim yapabileceğimi onaylamış, işlemler için mağazaya yönlendirdiğini ve ilgili mağazaya e-posta gönderildiğini belirtmiştir. Bu görüşmeleri ve e-posta yazışmalarını belge olarak saklamaktayım.
Tüm bu açık tespit ve onaylara rağmen Puffy Home City mağaza yetkilileri, lojistik maliyetleri gibi hukuki dayanağı olmayan gerekçeler öne sürerek iade talebimi reddetmekte ve yalnızca değişim seçeneğini dayatmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.
Talebim, kusurlu ürünlerin adresimden alınarak en kısa sürede satış işleminin iptal edilmesi ve ödediğim 24.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Konunun daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Yataş markasından profil üzerinden Puffy baza, başlık ve yatak satın aldım. Ürünler 9 Şubat’ta tarafıma teslim edildiğinde baza ve başlık döşemelerinde gözle görülür, belirgin hatalar vardı ve buna rağmen bu şekilde sorunlu bir teslimat yapıldı. Bunun üzerine durumu hemen ilettim ve kayıt açtırdım, ...
Yataş Puffy’den 2025 Aralık ayında İstanbul Pendik Home City’deki Puffy mağazasından aldığım bazada, ürünün daha ilk haftasından itibaren anormal bir gıcırdama problemi yaşamaya başladım. Ürün teslim edildiğinde zaten bir parçası kırık olarak gelmişti, kurulumu yapan ekip bu parçanın değişeceğini sö...
25 Ocak tarihinde Puffy Kurtköy Homecity mağazasından tek kişilik bir baza satın aldım. Satın alırken en geç 1 ay içinde teslim edileceği taahhüt edildi ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen baza hâlâ teslim edilmedi. Her defasında üretimde denilerek oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor. ...
16.11.2025 tarihinde Ankara Yeni Batı Mahallesi FSM Bulvarı’ndaki Yataş Puffy mağazasından baza ve başlık satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 14.710 TL olarak gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünlerin en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi, bize satış sözleşmesi ve ödeme dekontu da v...
Eylül 2024’te Konya Beyşehir Caddesi Yataş Puffy mağazasından aldığım baza, teslimat sırasında alt mobilyası çatlak olarak geldi. Mağazayı aradığımda yenisinin getirileceği söylendi ancak defalarca aramama rağmen yeni parça gelmedi. Her ay arayıp durumu sormama rağmen sürekli “hemen gelecek” cevabın...
Yorumlar