Ayıplı Baza Ve Başlık İçin İade Talebim Reddedildi

Puffy Home City mağazasından 24.000 TL bedelle satın aldığım baza ve baza başlığı, 25 Mart 2026 tarihinde kusurlu olarak teslim edilmiştir. Ürünü teslim alırken yaptığım kontrolde, alt kısmın kırık olduğu, baza iskeletini oluşturan çelik kolonların ezik ve vuruk durumda bulunduğu ve hatalı montaj nedeniyle bazadan ses geldiği tespit edilmiştir.

Hemen ardından müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek servis kaydı oluşturttum. Eve gelen firma eksperi yaptığı inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğunu görsel ve yazılı olarak teyit etmiş, iade veya değişim hakkımın bulunduğunu tarafıma sözlü olarak bildirmiştir. Devamında Yataş Grup Genel Müdürlüğü de beni arayarak seçimlik haklarım kapsamında iade veya değişim yapabileceğimi onaylamış, işlemler için mağazaya yönlendirdiğini ve ilgili mağazaya e-posta gönderildiğini belirtmiştir. Bu görüşmeleri ve e-posta yazışmalarını belge olarak saklamaktayım.

Tüm bu açık tespit ve onaylara rağmen Puffy Home City mağaza yetkilileri, lojistik maliyetleri gibi hukuki dayanağı olmayan gerekçeler öne sürerek iade talebimi reddetmekte ve yalnızca değişim seçeneğini dayatmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.

Talebim, kusurlu ürünlerin adresimden alınarak en kısa sürede satış işleminin iptal edilmesi ve ödediğim 24.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Konunun daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.