Ümraniye Mağazasında Müşteri Hizmeti Fiyaskosu

20 Ekim 2024’te Ümraniye mağazanızdan alışveriş yaptık ve aldığımız ürün için değişim yapmamız gerektiğinde 14 gün içinde bunu yapabileceğimiz bilgisi verildi. 27 Ekim 2024’te ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya geldik. Ürünün üzerinde S/M bedeni yazıyordu ve L/XL bedeninin olup olmadığını sorduk. İlk personel Ümraniye santral mağazasında bulabileceğimizi söyledi, kontrol etmesini rica ettik ki boşuna oraya kadar gitmeyelim. İçeriye gitti geldi. Bu ürün standart üretiliyor zaten dediler. Sonra kasadaki F******* Hanım’ın yanına gittik, bize ne olduğunu sordu. Konuyu anlatmaya başladım, ancak hiçbir şey demeden ve işaret yapmadan arka taraftaki odalarına gitti. Döndüğünde, bu davranışının yanlış olduğunu belirtmeme rağmen “Müdürüme soru sormaya gittim” diyerek özür bile dilemedi. Sonra telefonda müdürüyle konuşmaya devam ettiğinde bilgisayarın başına geçip L/XL'ları sabah çıkardık hepsi satıldı dedi. O zaman o paraya mukabil bir şey alacaklar dedi. Bize dönüp bunlar standart bu fiyat karşılığında başka şeyler alabilirsiniz dedi. Ben de bize değişim yapabileceğimizi söylemiştiniz biz sırf bunun için buraya geldik siz müdürünüzle konuşurken L/XL'ları sabah çıkardığınızı bize dönünce ürünün standart olduğunu söylüyorsunuz kendi söyledikleriniz birbiriyle çelişiyor dedim. Birden sesini yükseltmeye başladı. Sakin olmasını söyledikçe benim onu kışkırttığımı ima edip daha da sinirli bir şekilde tepki verdi. Sesinizi alçaltır mısınız burada çözüm aramaya çalışan benim asıl bu durumda beni sakinleştirmeniz ve güzel bir şekilde yönlendirmeniz gerek dememe rağmen sesini alçalmadı daha da sesini yükseltti. Ve her bir şey anlatmaya çalıştığımda hanımefendi diye lafımı bölmeye başladı. F******* Hanım’a defalarca “Size bir şey anlatmaya çalışıyorum, lafımı bölüyorsunuz” dememe rağmen umursamadı. Üstelik, 'Molada olmama rağmen sizinle uğraşıyorum' deyince dayanamayarak 'Bana ne sizin molanızdan' dedim. Yanındaki arkadaşları da destek vermek için gelip beni adeta düşman belleyerek kaba bir şekilde konuşmaya başladılar. Bu şekilde bir muamele göreceğim bir yere bir daha gelmem. Çözüm sunmayacaklarını anlayınca annemin ısrarıyla dışarı çıktım, birkaç dakika sonra geri döndüm. Kasada başka müşteriler varken personel, elindeki askılıkları sertçe kutulara atmaya başladı. Sonuç olarak mağaza personellerinden bir çözüm bulamadık. Orada, başka bir müşteri bizim ürünü satın almış. Orada olsaydım buna müsaade etmezdim; ayrıca, bu kişinin mağazada çalışan bir personel olduğunu düşünüyorum.