İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Personelin Kaba Üslubu

Bartın Pudra İç Giyim’den 4 adet sutyeni toplam 1.200 TL ödeyerek kartımla satın almıştım. Ürünleri iade etmeye karar verip 03.09.2026 tarihinde mağazaya giderek iademi gerçekleştirdim ve 124021 numaralı gider pusulasını aldım. O gün tarafıma ödemenin 10-15 gün içinde kartıma iade edileceği söylendi.

Verilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadığı için 20. Gün mağazayı aradım. Muhasebe personeli, iade girişini yapmayı unuttuğunu ve benim aradığım gün işlemi başlattığını belirtti. Buna rağmen hesabımda hâlâ bir hareket göremeyince tekrar aradım ve iadenin hâlâ yapılmadığını fark ettim. İşlemin durumu hakkında bilgi sorduğumda, çalışan Y******* isimli personel her gün bu konudan sıkıldığını söyleyerek, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı, ve sokak ağzı diyebileceğim bir üslup ile benimle konuştu.

Bugün, iade tarihinden 21 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kartıma hiçbir ödeme yapılmadı. Sürecin bir an önce tamamlanmasını ve 1.200 TL tutarındaki iade ödememin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle bu şekilde konuşan ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.