Pudo Kapak Açılmıyor Ürünlerim Teslim Edildi Görünüyor

Trendyolmilla'dan yapmış olduğum alışverişte teslimat adresi için PUDO-ANKA koru evleri (İzmir/ÇİĞLİ) seçtim.
5 Temmuz 2024 tarihinde 6 haneli kod tarafıma iletilerek sipariş no : 8522899412 olan ürünümü teslim alabileceğim mesaj ile tarafıma bildirildi. Ürünümü teslim almak için kodu cihaza girdiğimde cihaz kapağı açılmadı. 2. Kez kodu girmek istediğimde kod bloke olarak tarafıma ürünlerin teslim edildiği mesajı iletildi.
Pudo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede cihaza uzaktan bağlanarak kapağı açmayı denediler ancak kapak yine açılmadı. Teknik servis için talep oluşturuldu ancak bugün 9 Temmuz 2024 olmasına rağmen tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. 4 gündür sürekli aynı konuşmaları tekrar ediyoruz. Ürünlerimi teslim almadığım halde şu an ürünler teslim edildi görünüyor. Kendim kapağı zorlayıp açacağım bir problem yasamak istemiyorum dediğimde müşteri temsilcisi herhangi bir sorun olmaz açabilirsiniz şeklinde beyanda bulunuyor. Ürünlerin acil şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum
. Temsilci tarafından onaylanmış dahi olsa cihaza zarar vererek kendim almak istemiyorum. Gereğinin acil şekilde yapılmasını rica ederim.