Çalınan PUBG Mobile Hesabı İçin Destek Taleplerinin Haksız Reddedilmesi

5703****97 UID'li şahsıma ait eski kullanıcı adı anubis olan PUBG mobile hesabım 15 Haziran Pazartesi günü çalındı ve o tarihten beri yaklaşık 10 gündür hesabıma erişemiyorum. Oyunun içindeki hesap talep merkezinden iki defa talep göndermeme rağmen her iki talebim de reddedildi. Gerçek hesap sahibi olduğumu kanıtlayan video, fotoğraf ve bilgiler elimde olmasına rağmen bu taleplerim dikkate alınmadı.

Hesabımı izinsiz erişen kişiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve bu süreçte hakaret ve küfre maruz kaldım. Oyun içerisinde daha önce yaptığım sandık açılımlarına ait görüntüler ve lobi ekranı fotoğrafları elimde mevcut. Oyuncu profilimde yer alan kişisel bilgiler kısmındaki doğum tarihi hâlen bana ait olan doğum tarihi olarak duruyor. Ayrıca oyunun resmi satın alım merkezi olan Midasbuy üzerinden bakıldığında, kendi e-posta adresim hâlâ ilgili oyuncu kimliğine bağlı olarak görünmekte. Bunun yanında, hesabımdan yaptığım eski satın alımlara ait üç makbuz da elimde mevcuttur.

Buna rağmen hesap talep merkezine gönderdiğim tüm taleplere sürekli olarak red cevabı alıyorum. Eski telefon numaram, resmi satın alım merkezinde hâlâ bağlantısı görülen oyun hesabıma bağlı e-posta adresi ve oyun hesabındaki doğum tarihinin şahsıma ait olduğunu gösteren e-Devlet üzerinden alınmış belgeler ve fotoğraflar elimde bulunmaktadır. Üç makbuzlarım ise ayrıca delil olarak saklanmaktadır. Mail yoluyla da bu delil niteliğindeki fotoğrafları PUBG Mobile destek ekibine ilettim ve talebimin haksız yere reddedildiğini belirttim.

Gerçek hesap sahibi olarak, hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, hesabımı izinsiz erişen kişinin eklediği tüm giriş bağlantılarının kaldırılmasını ve hesabımın eski haline döndürülerek yeniden yalnızca şahsıma ait giriş bağlantılarıyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve hesabımın tarafıma geri verilmesi için gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını istiyorum.