Ücretsiz Bildirime Rağmen Sim Kart Değişikliği Ücreti Kesildi Ve İade Talebi

Üzerime kayıtlı iki adet Pttcell faturalı hat için Pttcell uygulamasında çıkan bir bildirim üzerine 21 Ağustos tarihinde sim kart değişikliği yaptım. Söz konusu bildirimde bu işlemin “ücretsiz” olduğu açık ve net şekilde yazdığı için herhangi bir ücret alınmayacağını düşünerek işlemi onayladım.

Buna rağmen işlem sonrasında aynı gün içinde hattıma gelen mesajla faturama 159,75 TL tutarında “sim kart değişikliği ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bildirimde “ücretsiz” ifadesi yer almasına karşın, bunun dışında ek bir ücret alınacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle faturada görünen bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine başvuruda bulunmama rağmen talebim olumsuz sonuçlandı. Bursa Osmangazi PTT Hürriyet Merkez Müdürlüğü’nde, uygulama bildirimi ile yönlendirildiğim ve ücretsiz olduğu belirtilen bu işlem için alınan 159,75 TL’lik sim kart değişikliği ücretinin ilgili faturadan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.