Ücretsiz 5G Hat Değişim Bildirimi Sonrası Kesilen Haksız 160 TL Ücret

Pttcell faturalı hattım için Pttcell uygulaması üzerinden “eski hattınızı ücretsiz 5g hatla değiştirin” şeklinde bir bildirim aldım. Bildirimde işlemin ücretsiz olduğu açıkça yazdığı için, ben de herhangi bir ücret ödemeyeceğimi düşünerek PTT şubesine gidip hattımı 5g uyumlu hat ile değiştirdim.

Şubede bana hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmedi, “160 TL hattınızdan tahsil edilecek” gibi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı ve bu ücreti onayladığıma dair herhangi bir belge de imzalamadım. Buna rağmen bugün kesilen faturamda 160 TL “hat değişim ücreti” yansıtıldığını gördüm.

Konu hakkında Pttcell müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, uygulamada işlemin ücretsiz olarak duyurulmasına ve şubede de hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu ücreti iptal etmeyi kabul etmediler. Hem uygulamadaki “ücretsiz” ifadesi hem de şubede bilgi verilmemesi nedeniyle bu ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve faturama yansıtılan 160 TL hat değişim ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.